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工商時報【陳怡均】

剛果積極發展委外客服中心，期盼追隨菲律賓與印度腳步，並且分桃園市桃園區情趣睡衣散石油與礦業收入下滑的衝擊。

■Congo's first call center gives a glimpse of how the central African country could follow a path already taken by the Philippines and India, which have long hosted low-cost offshore operations for U.S. and British companies.

在金夏沙一座翻修過的倉庫內，數十名剛果年輕人頭戴耳機坐在有隔板的辦公座位上，以6種語言接聽來自顧客的詢問電話。這是剛果民主共和國第一座客服中心，反映這個中非國家正追尋著菲律賓與印度的腳步，藉著自身低成本的優勢發展委外服務，為外國企業提供客服業務。

每日接聽8,500通電話

該公司名為剛果客服中心（Congo Call Center），為數家企業、救助機關、甚至是教會處理客服事宜，每日總計接聽8,500通電話，解決的問題包羅萬象，從電話帳單、性騷擾及虐待求助等。

剛果客服中心成立於2005年，由兩位曾任職於歐洲電信業的剛果女性創辦，到目前為止事業規模並不大，僅有一些海外客戶，大多是短期合約。

然而，隨著占出口約95％的礦業與石油收入急速萎縮，促使剛果民主共和國積極發展委外服務業，為該國經濟提供緩衝。剛果曾是比利時殖民地，不但內部法語人口眾多，並且與西歐同一時區，為剛果電信委外客服提供良好條件。

剛果客服中心共同創辦人薩姆（Huguette Samu）坐在新總部表示，「就語言來說，我們處理地很好。」在這座新落成的總部裡，牆上貼著邱吉爾、羅莎.帕克斯、曼德拉等人鼓舞人心的名言。

薩姆說：「無論是英語或法語，客戶並沒有太多注意到電話那頭的口音，歐洲人相當接納剛果口音。」

這家公司的客服人員還精通剛果國內的4種官方語言，目前共有350人，大多是20～30歲的年輕人，並規劃3年內客服人員擴展至600人。

剛果客服中心的成長可不只來自外國企業，真正的動能來自內需市場。根據世銀（World Bank）資料，近年來剛果手機用戶人數急速攀升，2014年占總人口的53.5％。國內主要客戶包括剛果兩大電信商、銀行、當地聯合國機構如世界糧食計劃署、教會以及性侵救助熱線等。

剛果年輕人口使用手機日漸普及，加上該國近幾年來經濟成長率高達8％的支撐，帶動電信業蓬勃發展，也為客服業前景帶來希望。

今年4月斥資1.6億美元併購Mill南投縣中寮鄉情趣娃娃icom剛果子公司Tigo DRC的法國電信巨擘Orange，就曾提及剛果是繼奈及利亞之後最大的中西非手機市場。

剛果客服中心總經理盧卡瓦（Faly Tamuna Lukwaka）樂觀看待長期發展，表示剛果市場有7,000萬到8,000萬人口，「我們是先鋒，預料市場將迅速擴張」。

市場規模已達270萬美元

剛果客服中心2009年營收僅40萬美元，當時首度取得大型外國企業客戶，直到去年市場規模已達270萬美元，外國客戶包括法商Altai Consulting、迦納銀行Access Bank Ghana。

該公司客服人員月薪平均為300美元，薪資不高，但對多數剛果年輕人來說卻是熱門職缺。根據2012年非洲開發銀行（African Development Bank）研究，每年剛果約有9,000名大學畢業生，僅有不到100人找到正職工作。

（中央社記者李先鳳台東縣23日電）颱風莫蘭蒂造成富岡漁港航道阻塞，離島旅高雄市路竹區情趣精品運及物資輸運困難，台東縣政府積極以機具開挖，今天恢復客船航行，預計24日恢復客貨輪通行。

台東縣長黃健庭上午前往富岡漁港視察，臺南市新化區情趣睡衣感謝「綠島之星」客輪業者協助疏運旅客。

台東縣政府表示，雖然多日海象不佳，已要求合作廠商22日即利用機具在富岡漁港開挖，先挖除航道港嘴淤砂，復原客船通行航道；經過多日搶修後，今天上午9時30分首航，由富岡港發船往綠島，緩解連日船班受阻的困境。

另一方面，日前緊急調度離島船班由新港漁港進出，緩解旅運量，動員船隻運送民生必需品及油料前往離島救急。

黃健庭表示，縣府將向中央爭取新台幣3億多元經費，辦理港區沉箱及燈塔修復工程，讓漁船及客貨輪出入更為便利安全。

至於是否開航成功(新港)往來蘭嶼、綠島航線，將視旅客意願及地方、業者的意見而定。1050923

（中央社記者吳哲豪彰化14日電）中秋節將至，部立彰化醫院今天辦中秋音樂會，準備了月餅和柚子和病患一起享用，醫師則提醒，糖尿病患吃烤肉應注意烤肉醬。

衛福部彰化醫院今天舉行中秋音樂會，提早和病患一起共度中秋節，彰化醫院院長謝文淮也在音樂會上演奏薩克斯風，醫院也安排鋼琴老師進行演奏，吸引不少病患以及來往的民眾駐足欣賞，醫院也發放月餅和柚子，和大家一起享用。

而在音樂會上，藥劑科的藥師也演出行動劇進行衛教宣導，宣導中秋節烤肉時要注意烤肉醬的使用，因為烤肉醬對糖尿病患者而言，糖、鹽跟油等都太高，最好加開水以1比1的比例稀釋，或是用醬油取代烤肉醬或醃漬醬料。

藥劑科主任黃聖剛則指出，中秋節許多民眾會吃柚子，但是要注意和藥物的交互作用，藥袋上註明不能搭配和葡萄柚一起服用的藥物，同樣也不要和柚子一起食用，因為柚子和葡萄柚，和部分藥物一起服用會有副作用。

謝文淮則說，醫院每週都會在大廳舉辦音樂會，希望藉由音樂安臺中市大肚區情趣精品慰病人的心靈，未來會安排更多的場次，讓更多人欣賞到優美的音樂。1050914

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